Meu negócio é relevante?

Meu negócio ainda é relevante?

Num mundo economicamente paralisado, algo que nunca vimos antes e cujas consequências finais ainda são imprevisíveis, existe uma palavra que soa cada vez mais e que é RESILIÊNCIA. Em outras palavras, a capacidade de se recuperar de dificuldades. Nesse contexto, existem três classes de resiliência que são muito importantes para o futuro de nossos negócios ou empregos:

1 - Resiliência pessoal

2 - Resiliência operacional

3 - Resiliência estratégica

Pessoal refere-se à capacidade individual dos empregados ou empregadores de resistir a circunstâncias difíceis por longos períodos. Operacional refere-se à capacidade de manter operacionais as principais atividades de negócios, tanto no nível de fornecimento de produtos e serviços quanto no nível financeiro O estratégico se refere à capacidade do negócio para monitorar e responder às mudanças dentro do contexto atual e permanecer relevante para os clientes.

Esta pergunta é a mais difícil de responder. Como ser relevante para nossos clientes?

Como exemplo, podemos colocar um caso simples. Imaginemos um restaurante que, além de oferecer boa comida, costuma receber muitas celebridades, jet-setters e muitos conhecidos. Um local onde é difícil conseguir uma reserva. Um lugar para ver e ser visto, onde muitas pessoas vão mais pela vivência social do que pela comida em si. Em quase todas as cidades do mundo existem restaurantes com essas características.

Diante da necessidade atual de ter que fechar o restaurante, a proprietária e seus empregados podem, por um lado, cair em uma depressão justificada e pensar que aí acabou para sempre o negócio. No outro extremo, eles podem pensar o contrário, aceitando que esta situação é apenas um grande desafio e que existem oportunidades para manter o negócio à tona de qualquer maneira. Essa atitude de querer seguir em frente apesar de tudo é resiliência pessoal.

Uma maneira de manter o negócio em andamento é começar a oferecer seu produto e entregá-lo em casa. Desta forma a cozinha mantém-se activa, também a cadeia de abastecimento, os empregados de mesa passam a entregar na casa dos clientes em vez de nas mesas e assim o restaurante consegue manter um volume de negócios mínimo e consegue cobrir os seus custos mantendo o seu pessoal. Isso é resiliência operacional.

Mas depois de um pequeno período naquele mesmo restaurante, perde relevância porque será cada vez mais difícil competir, na cabeça dos clientes, com pizzarias e afins na área onde os seus clientes pedem entrega há muito tempo. . Além disso, o restaurante se destacou mais pela vivência social do que pela comida e isso obviamente não se replicou com o envio da comida. Esse é o maior desafio que o restaurante tem, como manter a experiência do seu serviço? Por algumas semanas pode permanecer operacional, mas não a médio e longo prazo. Como fazer então? Com criatividade e pensamento “fora da caixa”, existem muitas alternativas possíveis. Resolver esse dilema é resiliência estratégica e já levantei a parte mais difícil de todas.

Algumas ideias possíveis seriam o restaurante organizar também conversas virtuais de café com pequenos grupos com seus clientes regulares ou novos (por convite apenas para manter a exclusividade), para também organizar interações com seus chefs residentes ou chefs convidados para explicar como seus pratos são feitos a maioria dos pratos icônicos e similares.

Outro exemplo seria, para uma loja de marca de roupas, se os clientes não vão à loja, a loja vai até o cliente, além das tradicionais vendas online. Como seria ter assistentes de moda online personalizados para recomendar algumas opções às clientes, talvez até com a ajuda de modelos online? Que tal enviar aos clientes a notícia de que chegou uma nova coleção de vestidos, por exemplo, e se oferecer para enviar algumas cores e tamanhos para que possam experimentá-los sem compromisso e que devolvam os que não gostaram ou não couberam bem. ? As ideias possíveis são muitas e dependem de cada negócio. Mas sempre tentando ser relevante na frente dos clientes.

Muitos especulam que esta situação é apenas temporária e que então tudo voltará ao normal. No entanto, muitos outros, e mais e mais, estão especulando que haverá um novo normal, onde a maioria das coisas será diferente.

E se durar três anos em vez de três meses? E se shoppings, estádios e cinemas não reabrirem? Ou eles são reabertos com condições que tornam esses negócios não lucrativos? E se a maioria das pessoas continuar trabalhando na modalidade de teletrabalho e isso fizer com que a demanda por roupas, meios de transporte e escritórios diminua permanentemente? O número de exemplos possíveis é quase infinito e cada um de vocês enquanto lê este artigo surge com mais um.

Então, se você tem resiliência pessoal e operacional, quais são seus planos B, C e D para administrar sua resiliência estratégica? Você está realmente repensando seriamente seu negócio "fora da caixa" para o novo normal que pode surgir? Ou você realmente acha que essa situação é apenas temporária e que em pouco tempo tudo voltará à velha normalidade? Seja qual for a sua resposta, a pergunta chave permanece mais relevante do que nunca. Como você se manterá significativamente relevante para seus clientes?

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